Беспредел "Мегафона"!

[Некий]

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.
Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
— Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beeline.ru/gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Отдельно хочется упомянуть о переживаниях 59-и летней женщины, которой приходится столько всего терпеть только из-за того, что у нее оказался при себе паспорт, и она поставила свою подпись на договоре. Сколько за это время выпито корвалола — только Богу известно.

UPD: не ожидал такого количества заряженного мегафоном быдла, которые будут гадить в коментах. Предупреждаю сразу - за такие коменты буду сразу банить, а коменты удалять. Так что не тратьте ни своего, ни моего времени.
UPD: удаляю коментари заряженого быдламегафона (пользователи только что зарегестрированные и написавшие комент только в этой теме).

[KoCHa]

Вообщем все ясно.... отмазываются как могут , надеюсь Мегафон поймет свою ошибку и выплатит моральный ущерб.

[ZhenkaZ]

С ума сойти хорошо что наш говнотел не совсем безумный

[Insaf]

[Zlo !!!]

Вчера читал и хочу сказать что, блять, сам виноват.
Каким надо быть далдоном, что бы в роуминге качать новую серию "интернов"?

Историй тах полно. Англичанин, находясь на отдыхе посмотрел через телефон матч любимой команды, точную цену не помню, но что-то порядка 30000$ за два часа вышло. Что самое забавное, он работает в мобильном операторе.

Другой весь отдых на айфоне гуглокарты смотрел. -10000$

И что самое главное, ни андроид, ни айфон не подключаются к интернету находясь в роуминге, если не указать обратное.

[Zlo !!!]

С таким же успехом можно придти в самый пафосный ресторан, попробовать все что есть в меню и потом удивляться, откуда такой счет? я думал дешево будет или вы мне не дадите столько еды.

Незнайки на луне.

[Al_exe_y]

Мда. Естественно суд вынесет приговор в пользу мегафона. Может быть не в полной мере. Но цифры вобще страшные за ользование интернетом пусть и в роуминге. Такое ощущение что у них пересылка данных идет не по проводам а для этого бегаюст с флешками специальные люди которым всем надо платить зарплату и так далее. Бред. Ну долг ну не удивелся бы если бы был около 10 тыс рубле. ну хотябы 30.. но не миллион же. Вобще если я кудато еду покупаю симку на месте и не пользуюсь роумингом. дорого. Ну наверно и в интернет там есть с чего выйти. Вобще мегафон поражает своими запросами. Один мегабайт инета у них стоит 7 рублей. Одно смс один рубль. У других операторов это копейки. Единственное что заставляет оставаться меня на мегафоне это красивый номер. и все.

[Zlo !!!]

Al_exe_y, вообще, довольно часто, роуминг работает через спутник и данные действительно бегут не только по проводам.
во вторых нужно оценивать объемы данных, т.к. одно дело страничку открыть, другое дело пару гигов скачать.

[fit]

сами-то отчасти виноваты. но вот эта хрень, когда подписываешь договор, с доп.условиями, прописанными где-то там на сайте, по которым в случае чего пользователь остается крайним (причем большинство об этом и не подозревает) - это чистой воды развод.

[danke]

это одна из причин по которой я считаю, что слесарю слесарево, кесарю кесарево..

[sk@T]

всё это результат нашего дерьмового общества, со стороны это выглядит как человеческая глупость(твоя глупость), но юридически всем будет плевать(если в 22 страничном договоре и вправду всё расписано). Вообщем тебя красиво кинули.
зы: чисто по человечески удачи тебе, от души

[Dimson]

Соглашусь с Витманом, это каким надо быть.. чтобы в роуминге так ещё и в Греции скачать эти сраные пару серий?!? С недавних пор сам частенько начал ездить в СНГ(!), мегафон жрёт много, даже очень, примерно рублей 40-50 за обновление твиттера (~40твитов), максимум чем пользуюсь так это смс. Но не смотреть ролики через ютьюб мне ума хватает..

Алексей, ты какие-то большие суммы назвал, у меня 3.5р за мб. + тарификация по 1кб. И совсем не везде есть возможность купить симку как в России.

[Zlo !!!]

Да заебали. Всем все не то, всем все не так. Если есть вопросы, то нужно их постараться выяснить, желательно у ответсвенного лица, в данном случае, можно было перед отлетом позвонить в ТП и узнать, а не

Сообщение от Некий

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции.

Я ебу молодой и прогрессивный.

Когда у меня появилась ранка, мне стало инетересно и я расковырял ее так, что мне ноги ампутировали. Какого хуя врачи заранее не предупредили, что это опастно, ведь на сигаретах пишут что это опастно. Медицина говно.

[raerr]

Примерно с полгода назад пьянствовал с одним чуваком из сотовой компании. Они признался, что бабки там могут сделать из воздуха. Сколько абонентов в регионе? Миллион? Ну ппусть половина с положительным балансом. Снимаешь программно с каждого по рублю в течении некоторого времени. Оп, и в кармане компании полляма за счет непредоставления услуг. Не каждый пойдет проверять куда делся один рубль со счета...
Правда, я не особо поверил, но некоторых моих знакомых регулярно пытаются нагреть сотовые компании. Приходится идти в офис и забирать обратно свои деньги.

[MizTeRik]

Оффтоп

raerr, рубль?

[Al_exe_y]

raerr, Например я не понимаю куда слетают мои деньги. Я практически по телефону не разговариваю. Вернее сам не звоню. Мнее звонят. Но почемуто каждые три дня я сую в терминал по полтиннику. Даже если один мегабайт стоит 7 рублей то не могу я в асе просаживать по 7 мегабайт.
Dimson, Просто я никогда не разбирался в этих тарифных планах. У меня сестра работала в офисе. Как симку дала. сказала столько столько стоит. так я и юзаю.

[raerr]

Вот ещё одна фишка от яйцекомпани. Идет акция: покупаешь модем за 700 руб и юзаешь его два месяца безлимитно.
Коллега купил, мол через 2 месяца выкину. На моё "Сыр бесплатным не бывает", сказал угу. Через пару часов пришел ко мне и говорит, мля, 170 руб долга! Откуда?
Он в окошке на кнопочку 500 нажал, думал скорость прибавится, ну ему спасибо там сказали ...за смену тарифа. Звонили в ТП, ему и ответили, сначала надо спрашивать было, что за кнопочка)))). И не выкинешь, за расторжение договора берут деньги. Абонентка капает...

[Градус]

фишка от яй...

часто думал о их возможностях

[trxgb]

я хуй знает, когда в турцию ездил то за час-полтора асечки и пяти-семи страниц в опере мини у меня съедало рублей 100-150.
в домашних условиях зарядки на трубку 1к в месяц вполне хватает (100р абонентка + 100 на гудки всякие + 200 за анлим инет + 600 на попиздить) чтобы пользоваться, не проверяя баланс (600р на разговоры это примерно 12 часов) .
Так что не надо тут орать мол мегафон такой не хороший, головой надо думать просто.

[raerr]

trxgb,
Я несколько лет на Мегафоне сижу, причем вся семья на моих симках, от родителей до сына. Мне лично на месяц ста (100 руб) рублей хватает. Родители за полгода потратили 300 руб. Нормально. Правда, в роуминге я бываю редко.

Так что, сколько людей, столько и судеб.